In der komplexen und wettbewerbsintensiven Welt der Zahnmedizin sind betriebswirtschaftliche Kennzahlen – auch bekannt als Key Performance Indicators (KPIs) – weit mehr als nur Zahlen auf einem Blatt Papier. Sie dienen als entscheidende Navigationsinstrumente, die Zahnärzten helfen, den gegenwärtigen Zustand ihrer Praxis zu verstehen und fundierte Entscheidungen über ihren zukünftigen Kurs zu treffen.
Als Gründer von BookedoutDentist setze ich, David Glaser, meine Expertise aus 15 Jahren Online-Marketing für Sie als Zahnarzt ein. Mit über 100 Zahnarztpraxen, die bereits von unserer spezialisierten SEO profitieren, machen wir Sie online sichtbar, wo Ihre Leistung gesucht wird.
Inhalt
Die wichtigsten betriebswirtschaftlichen Kennzahlen
- Rentabilität
- Umsatzrendite: Verhältnis von Gewinn vor Steuern zu Gesamtumsatz (Eine durchschnittliche Praxis erreicht Werte zwischen 28 und 37 Prozent)
- Personalkostenquote: Anteil der Personalkosten am Umsatz
- Produktivität
- Mitarbeiterproduktivität: Umsatz geteilt durch die Anzahl der Mitarbeiter (einschließlich Inhaber)
- Umsatz pro Arztstunde: Umsatz dividiert durch die Arbeitsstunden des Zahnarztes
- Praxisstundenumsatz: Umsatz geteilt durch die Gesamtstunden aller Mitarbeiter, einschließlich des Inhabers
- Liquidität
- Kapitalumschlag: Verhältnis von Umsatz zu Restschulden
- Cashflow-Rendite: Verhältnis von Cashflow (Gewinn vor Abschreibung und Steuer) zu Umsatz
- Entnahmen-Umsatz-Verhältnis: Anteil der Entnahmen am Umsatz
Weitere, relevante Kennzahlen für Zahnärzte
- Patientenbindung und Patientenfluss
- Patientenrückgewinnungsrate: Wie viele Patienten kommen für regelmäßige Untersuchungen oder Behandlungen zurück? Eine hohe Rate kann auf eine hohe Patientenzufriedenheit und eine gute Bindung hinweisen.
- Neue Patienten pro Monat: Wie viele neue Patienten gewinnen Sie im Durchschnitt pro Monat? Dies kann Ihnen Aufschluss darüber geben, wie effektiv Ihre Marketing- und Mundpropaganda-Bemühungen sind.
- Patienten-Durchsatz: Wie viele Patienten behandeln Sie pro Tag/Stunde? Dies kann Ihnen helfen zu beurteilen, ob Sie Ihre Zeit effizient nutzen.
- Praxisauslastung und Effizienz
- Auslastungsrate: Wie viel Ihrer verfügbaren Zeit ist tatsächlich mit Patientenbehandlungen gefüllt? Eine hohe Auslastungsrate kann auf eine effiziente Praxis hindeuten, aber zu hohe Werte könnten auch auf Überarbeitung hinweisen.
- Stornierungs- und Nichterscheinungsrate: Wie oft werden Termine storniert oder Patienten erscheinen nicht? Hohe Raten können auf ein Problem mit der Terminplanung oder der Patientenzufriedenheit hinweisen.
- Finanzielle Gesundheit
- Materialkostenquote: Welchen Anteil des Umsatzes machen Ihre Materialkosten aus? Dies kann Ihnen helfen, Ihre Kostenstruktur zu verstehen und Möglichkeiten zur Kostensenkung zu identifizieren.
- Overhead-Quote: Welcher Anteil Ihres Umsatzes geht für Betriebskosten (nicht einschließlich Personalkosten) drauf? Eine hohe Overhead-Quote könnte auf ineffiziente Prozesse oder zu hohe Kosten hinweisen.
Es ist wichtig, diese Kennzahlen im Zusammenhang zu betrachten und die Praxisabläufe regelmäßig zu überprüfen, um Verbesserungen vorzunehmen. Dazu zählen die Optimierung der Abrechnung, Praxisorganisation, Beziehung zu den Patienten und Einnahmensicherung.
Durch die Kenntnis der Zusammenhänge zwischen diesen Kennzahlen lassen sich praktische Maßnahmen ableiten, um die wirtschaftliche Situation der Zahnarztpraxis zu verbessern.
Vertriebsrelevante Kennzahlen für Zahnarztpraxen
Als datengetriebene Praxismarketing Agentur für Zahnärzte schlagen wir eine Reihe von weiteren Kennzahlen vor, um die wichtigsten Marketing- und Vertriebskennzahlen im Blick zu behalten. Vor allem wenn Sie eine wachstumsorientierte Zahnarztpraxis sind, sollten Sie diese Kennzahlen regelmäßig tracken:
- Sichtbarkeit bei Google
- Position bei Google Maps zum Suchbegriff „Zahnarzt“ + [Ort] / [Bezirk] im 1km Radius
- Position in den organischen Ergebnissen bei Google zum Suchbegriff „Zahnarzt“ + [Ort] / [Bezirk]
- Klicks über die Google Suchergebnisse
- Patientenentwicklung
- Aktive Patienten (letzte 12 Monate)
- Anzahl der Neupatienten
- Umsatz pro Patient (auch „Customer Lifetime Value“ genannt)
- Zufriedenheit der Patienten
- Durchschnittliche Bewertung bei Google / Portalen wie Jameda
- Anzahl der neuen Bewertungen bei Google
- Patientenbindung: Wie lange bleibt ein Patient durchschnittlich bei Ihnen
- Marketing-ROI: Marketingkosten im Verhältnis zur Anzahl der Neupatienten
Weitere Informationen zu Kennzahlen finden Sie im E-Paper „Kleines Kennzahlen-ABC für die Zahnarztpraxis“ (ZWP Zahnarzt Wirtschaft Praxis – 1+2/2021).
Für Ihren individuellen Fall sollten Sie sich als Zahnarzt ggf. von einem Unternehmensberater für Zahnärzte beraten lassen. Hier haben wir eine Übersicht von Unternehmensberatungen zusammengestellt.